Question 1

Comment passer ma première commande ?

Accepted Answer

Commencez par demander un devis gratuit via notre formulaire en ligne. Notre équipe vous contacte sous 24h pour valider vos besoins et vous proposer un tarif personnalisé. Une fois votre compte professionnel ouvert, vous pourrez passer vos commandes directement par téléphone ou email.

Question 2

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Accepted Answer

Le montant minimum de commande est fixé à 100 € HT. Toutefois, pour les réapprovisionnements récurrents, des modalités spécifiques peuvent être mises en place en fonction de vos besoins et de votre volume d’activité. Ces conditions sont définies directement avec le gérant. Contactez-nous pour en discuter.

Question 3

Puis-je modifier ou annuler une commande passée ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier ou annuler une commande jusqu'à 48h avant la livraison prévue, sans frais. Passé ce délai, des frais d'annulation peuvent s'appliquer selon les produits commandés. Contactez-nous dès que possible pour toute modification.

Question 4

Puis-je commander des produits qui ne sont pas dans le catalogue en ligne ?

Accepted Answer

Absolument. Notre catalogue en ligne ne représente qu'une partie de notre offre. Si vous recherchez un produit spécifique ou une marque particulière, contactez-nous - nous faisons notre maximum pour sourcer les produits dont vous avez besoin.

Question 5

Quel est le délai de livraison ?

Accepted Answer

Nous garantissons une livraison dans les 48h ouvrées suivant la validation de votre commande dans les 8 départements d'Île-de-France. Pour les commandes urgentes, contactez-nous - nous faisons notre maximum pour vous accommoder.

Question 6

Les livraisons se font-elles directement dans mon établissement ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons directement dans votre établissement, à l'adresse que vous indiquez. Nos livreurs s'adaptent à vos horaires d'ouverture et peuvent déposer les marchandises à l'endroit de votre choix (cave, réserve, cuisine).

Question 7

La livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

La livraison n'est pas gratuite. Son coût est calculé en fonction de la distance, du volume commandé et du type de livraison (standard ou express). Le montant exact vous est communiqué lors de l'établissement de votre devis personnalisé.

Question 8

Que faire en cas de produit manquant ou endommagé à la livraison ?

Accepted Answer

En cas de produit manquant ou endommagé, notez-le directement sur le bon de livraison lors de la réception. Contactez-nous dans les 24h avec les références et photos si possible. Nous vous ferons livrer les produits manquants ou un avoir selon votre préférence.

Question 9

Livrez-vous le week-end ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons également le samedi. Contactez-nous pour convenir d'un créneau adapté à votre établissement.

Question 10

Quelles catégories de produits proposez-vous ?

Accepted Answer

Notre catalogue couvre les boissons sans alcool (eaux, sodas, jus, sirops, energy drinks, tonics, verres et gobelets), le café professionnel (grains, moulu, capsules), les vins et alcools (vins, bières, champagnes, spiritueux, verres à alcool), ainsi que le charbon et combustibles (charbon de bois, briquettes, allume-feux, gaz et bouteilles CO2/propane).

Question 11

Vos produits sont-ils réservés aux professionnels ?

Accepted Answer

Oui, RED DISTRIBUTION est un grossiste B2B exclusivement. Nos tarifs, conditionnements et conditions de vente sont réservés aux professionnels du secteur CHR (restaurants, bars, brasseries, hôtels, traiteurs) et aux entreprises.

Question 12

Comment sont conditionnés les produits pour la vente en gros ?

Accepted Answer

Les produits sont vendus en cartons, packs ou palettes selon les références. Les conditionnements sont optimisés pour la restauration : packs de 6, 12, 24 unités, formats grands volumes. Le conditionnement minimum est indiqué pour chaque produit dans notre catalogue.

Question 13

Proposez-vous des marques spécifiques ou des équivalents ?

Accepted Answer

Nous distribuons les grandes marques (Coca-Cola, Red Bull, San Pellegrino...) ainsi que des marques alternatives offrant un meilleur rapport qualité/prix. Nous pouvons vous conseiller selon vos besoins et votre budget.

Question 14

Le devis est-il vraiment gratuit et sans engagement ?

Accepted Answer

Absolument. Notre devis est 100% gratuit et sans engagement. Il vous sera remis sous 24h ouvrées avec une grille tarifaire détaillée adaptée à votre établissement et vos volumes. Aucune carte bancaire n'est demandée à cette étape.

Question 15

Comment sont calculés vos prix ?

Accepted Answer

Nos prix sont calculés en fonction de la distance de livraison, du volume commandé et du type de livraison (standard ou express). Plus votre volume est important, plus vos tarifs sont avantageux. Chaque client bénéficie d'une grille tarifaire personnalisée établie lors du premier devis.

Question 16

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons le virement bancaire, le chèque et les espèces.

Question 17

Dans quels départements livrez-vous ?

Accepted Answer

Nous livrons dans les 8 départements d'Île-de-France : Paris (75), Seine-et-Marne (77), Yvelines (78), Essonne (91), Hauts-de-Seine (92), Seine-Saint-Denis (93), Val-de-Marne (94) et Val-d'Oise (95).

Question 18

Livrez-vous en dehors de l'Île-de-France ?

Accepted Answer

Actuellement, notre zone de livraison est limitée à l'Île-de-France. Cette concentration nous permet de garantir les délais de 48h et un service de proximité. Si votre établissement est situé juste en dehors, contactez-nous pour étudier la faisabilité.

Question 19

Les délais varient-ils selon le département ?

Accepted Answer

Non, nous garantissons le même délai de 48h ouvrées dans tous les départements d'Île-de-France. Nos tournées sont optimisées pour couvrir l'ensemble de la région avec la même qualité de service.

Question 20

Comment ouvrir un compte professionnel ?

Accepted Answer

L'ouverture d'un compte professionnel est simple : demandez un devis, notre équipe valide votre activité professionnelle, puis votre compte est créé sous 24h. Vous bénéficiez immédiatement de votre grille tarifaire personnalisée.

Question 21

Qui gère mon compte chez RED DISTRIBUTION ?

Accepted Answer

C'est le gérant qui suit directement chaque client. Il connaît votre établissement, vos habitudes de commande et peut anticiper vos besoins. Vous le joignez directement par téléphone ou email.

Question 22

Comment contacter le service client ?

Accepted Answer

Notre service client est joignable au 07 69 37 07 03 du lundi au vendredi, et par email à red.distribution91@gmail.com. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 24h ouvrées.

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